{"id":5463,"date":"2021-10-20T21:06:53","date_gmt":"2021-10-20T21:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/elektrogut24.de\/?page_id=5463"},"modified":"2021-10-20T21:06:53","modified_gmt":"2021-10-20T21:06:53","slug":"haeufig-gestellte-fragen-faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/flagship.ryari.com\/index.php\/haeufig-gestellte-fragen-faqs\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen \/ FAQskg"},"content":{"rendered":"
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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>\n<\/div>\n
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Produktsuche: Wie finden ich einen Artikel?<\/h3>\n

Ist die Bestell-Nr. bekannt, nutzen Sie bitte das Feld \u201cProduktsuche\u201d in der linken Spalte. Sollte Ihnen die Artikelnummer nicht bekannt sein, k\u00f6nnen Sie auch nach der Artikelbezeichnung oder nach der jeweiligen Warengruppe suchen. Anhand der Artikelnummer wird Ihnen sofort nach Eingabe der Bestell-Nr. das Produkt angezeigt. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, wird dies im Warenkorb angezeigt.<\/strong><\/p>\n

Wie melde ich mich an?<\/h3>\n

Sie sind bereits Kunde? Dann einfach unter Erstanmeldung mit Kundennummer anmelden und Login mit E-Mail-Adresse und Passwort einrichten. Sind Sie noch kein Kunde, so k\u00f6nnen Sie sich online neu registrieren. Nach der Registrierung erfolgt dann die erste Anmeldung im Online-Shop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Eine Best\u00e4tigung erhalten Sie per E-Mail.<\/strong><\/p>\n

Ihre pers\u00f6nlichen Daten \u00e4ndern Sie mit einem Klick auf \u201cMeine Daten\u201d. Das Feld erscheint oben rechts in der Ecke, sobald Sie Ihren Shop bei kaufgut24.de nach dem Einloggen in der Anmeldung gestartet haben. Hier befinden sich alle Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.).<\/strong><\/p>\n

Passwort vergessen? Wir helfen!<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen Ihr Passwort durch unseren Passwort-Reminder wieder finden. Einfach auf Passwort vergessen klicken, Email-Adresse angeben und Sie erhalten in K\u00fcrze ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen k\u00f6nnen. Sollte dies allerdings nicht zu dem gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchren, so wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Webmaster.<\/strong><\/p>\n

Unsere Webmaster erreichen Sie unter folgender E-Mail-Adresse: support@kaufgut24.de<\/strong><\/p>\n

Wie l\u00e4uft eine Erstbestellung mit Anmeldung ab?<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen sich in unserem Online-Shop Ihre Produkte aussuchen und in Ihren Warenkorb legen. Sie sehen hier auch die aktuellen Preise und den Hinweis, ob der Artikel verf\u00fcgbar ist.<\/strong><\/p>\n

Anschlie\u00dfend klicken Sie bitte \u201ezur Kasse\u201c an. Bei einer Erstbestellung klicken Sie einfach auf \u201eWeiter zur Adresseingabe\u201c und lesen sich hier die AGB und den Absatz zur Datennutzung durch. Bitte markieren Sie bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Geben Sie bitte Ihre Adresse an und lesen Sie den Hinweis zur Bezahlung durch. Falls Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie gleich eine Bestelleingangsbest\u00e4tigung \u00fcber Ihren Auftrag, inkl. Hinweis zur Lieferbarkeit der Artikel. Die Lieferung erfolgt so schnell wie m\u00f6glich.<\/strong><\/p>\n

Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich \u00fcbermittelt wurde?<\/h3>\n

Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Best\u00e4tigung angezeigt. Gleichzeitig wird eine Best\u00e4tigung per Email mit s\u00e4mtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet. Sollten Sie diese Email nicht umgehend erhalten, pr\u00fcfen Sie Ihren Spamordner, ob diese aus Versehen dort angekommen ist.<\/strong><\/p>\n

Weshalb soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?<\/h3>\n

Gelegentlich gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu kl\u00e4ren. In diesen F\u00e4llen k\u00f6nnen wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per Email. Ihre Daten werden ausschlie\u00dflich von kaufgut24 genutzt und nicht an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.<\/strong><\/p>\n

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung in Ihrem Live-Kundenkonto sehen.<\/strong>
\nEs kann vorkommen, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar ist. Teilweise verschieben sich die Ausliefertermine von manchen Artikeln immer wieder aufs Neue. Wir sind auf die Informationen und die Lieferung des Herstellers angewiesen und haben darauf wenig Einfluss und k\u00f6nnen diese somit nicht beschleunigen.<\/strong>
\nBei Verz\u00f6gerungen erhalten Sie alle 5 Tage von uns eine automatische Email, die Sie \u00fcber den aktuellen Stand der Bestellung informiert.<\/strong><\/p>\n

Wie kann ich meine Bestellung \u00e4ndern?<\/h3>\n

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, oder dass Sie den falschen Artikel bestellt haben, k\u00f6nnen Sie sich direkt an das Kundenserviceteam per Telefon oder Email wenden. Achtung: die Ware darf noch nicht kommissioniert sein. Deswegen \u00c4nderungsw\u00fcnsche z\u00fcgig melden. Wichtig ist, dass Sie uns bei allen \u00c4nderungen oder Anfragen bez\u00fcglich Ihrer Bestellung, die dazugeh\u00f6rige Bestellnummer mitteilen.<\/strong><\/p>\n

Kann ich meine Bestellung finanzieren?<\/h3>\n

Finanzierung stehen grunds\u00e4tzlich m\u00f6glich. Kontaktieren Sie uns.<\/strong><\/p>\n

Kann ich auf Rechnung bezahlen?<\/h3>\n

Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie ganz bequem und sicher per Rechnungskauf bezahlen.
\n<\/strong><\/p>\n

Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?<\/h3>\n

Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an. Sie erhalten per Email eine Best\u00e4tigung Ihrer get\u00e4tigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erkl\u00e4rt sind. Sollten Sie diese Email nicht umgehend erhalten, pr\u00fcfen Sie Ihren Spamordner, ob diese aus Versehen dort angekommen ist.<\/strong><\/p>\n

Kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?<\/h3>\n

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht m\u00f6glich.<\/strong><\/p>\n

Wie hoch sind die Versandkosten?<\/h3>\n

Eine aktuelle \u00dcbersicht der Versandkosten finden Sie hier<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Mein Paket weist einen Transportschaden auf \u2013 was ist zu tun?<\/h3>\n

Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollst\u00e4ndigkeit und Unversehrtheit. \u00c4u\u00dferliche Besch\u00e4digungen des Pakets gleich auf dem Lieferschein der Spedition\/Paketdienst vermerken lassen. Wenden Sie sich dann direkt an unseren Kundenservice. In allen F\u00e4llen sind Ware und Verpackung in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befinden. Wird dieser Schritt nicht beachtet, verf\u00e4llt jeglicher Schadensanspruch.<\/strong><\/p>\n

Meine gelieferte Bestellung ist unvollst\u00e4ndig \u2013 was ist zu tun?<\/h3>\n

H\u00e4ufig werden gr\u00f6\u00dfere Sendungen (z.B. Bestellungen mit Geh\u00e4usen, Monitoren oder Druckern) von uns in getrennten Paketen verschickt. Aus organisatorischen Gr\u00fcnden liefern unsere Logistikpartner solche Sendungen oftmals nicht zeitgleich aus. Erfahrungsgem\u00e4\u00df werden alle Pakete innerhalb von 1-2 Tagen ausgeliefert, meistens jedoch noch am selben Tag. Fehlt etwas in einer einzelnen Paketsendung, pr\u00fcfen Sie bitte ob das Paket auf dem Transport ge\u00f6ffnet wurde. Bitte melden Sie sich dann umgehend bei uns.<\/strong><\/p>\n

Die bestellte Ware ist defekt bzw. ich habe einen Garantiefall.<\/h3>\n

Trotz interner Qualit\u00e4tskontrollen kann es in Einzelf\u00e4llen vorkommen, dass ein Artikel nicht richtig funktioniert. Stellen Sie dies unmittelbar nach dem Auspacken fest, k\u00f6nnen wir einen z\u00fcgigen Austausch vornehmen. Melden Sie sich dazu bei uns.
\nZusammen mit der Anleitung zum Produkt, haben Sie Garantieunterlagen erhalten. Bietet der Hersteller eine direkte Garantieabwicklung an, k\u00f6nnen Sie sich damit direkt an den Hersteller wenden. Diese Handhabung ist wesentlich schneller, als die Artikel zu uns zu senden. Wir leiten diese auch nur an den Hersteller weiter. Sollten Sie dazu Fragen haben, k\u00f6nnen Sie sich gerne an den Kundenservice wenden.<\/strong><\/p>\n

Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn der gelieferte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht?<\/h3>\n

Sie haben das Recht, einen abgeschlossenen Vertrag \u00fcber Waren oder \u00fcber Dienstleistungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Bitte lesen Sie dazu \u201cWiderrufsbelehrung<\/a>\u201d in unseren AGB<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Wie kann ich den Kundenservice bei Fragen am besten erreichen?<\/h3>\n

Die schnellste und bequemste M\u00f6glichkeit mit uns in Verbindung zu treten ist per Telefon. Sehen Sie dazu auch im Bereich Infocenter Service \u201cKontakt\u201d. Gerne beantworten wir Ihnen Fragen zu Reklamationen, Zahlungseing\u00e4ngen und\/oder dem Status Ihrer Bestellung. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung k\u00f6nnen Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.<\/strong><\/p>\n

Die Antwort dauert mir zu lange.<\/h3>\n

Unsere Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr. Montags oder nach Feiertagen kommt es zu einem enormen R\u00fcckstau, der schnellstm\u00f6glich abgearbeitet wird. Wir bitten daher um etwas Geduld. Eine erneute Email wird die Reaktionszeit nicht beschleunigen, sondern eher verz\u00f6gern, da wir auf zwei Schreiben reagieren m\u00fcssen.<\/strong><\/p>\n

Wir bem\u00fchen uns um eine zeitnahe Beantwortung Ihrer Fragen. Allerdings kann eine Antwort teilweise, aus den oben genannten Gr\u00fcnden, bis zu 3 Werktagen dauern.<\/strong><\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Ihren Spamordner. Es kann sein, dass die Antwort aus Versehen dort ankommt.<\/strong><\/p>\n

Wer hilft bei technischen Fragen zu einem Produkt?<\/h3>\n

Bitte schicken Sie uns eine Email um welches Produkt (inkl. Artikel-Nummer) es sich handelt und welche Informationen Sie w\u00fcnschen. Wir werden versuchen die Fragen zu beantworten und leiten Ihre Email ggf. intern an den zust\u00e4ndigen Produktmanager weiter. Bitte haben Sie Geduld, die Antwort kann ein wenig dauern.<\/strong><\/p>\n

Ich suche ein bestimmtes Produkt, das sich nicht im Kaufgut24-Shop befindet. Kann Kaufgut24 mir das besorgen?<\/h3>\n

Prinzipiell bieten wir nur die Artikel an, die in unserem Webshop gelistet sind. Sie k\u00f6nnen aber eine Anfrage \u00fcber unseren Kundenservice stellen. Wir werden dann versuchen, den gesuchten Artikel f\u00fcr Sie zu beschaffen und Sie entsprechend informieren. Nat\u00fcrlich sind wir immer dankbar f\u00fcr Produktvorschl\u00e4ge und Anregungen.<\/strong><\/p>\n

Ihre Frage ist nicht dabei, dann rufen Sie uns an.<\/p>\n

Wir sind von Montag <\/strong>bis Samstag <\/strong>von 10:00 Uhr<\/strong> bis 20:00 Uhr <\/strong>unter dieser Rufnummer pers\u00f6nlich f\u00fcr Sie erreichbar.<\/p>\n

Wir freuen uns \u00fcber Ihren Besuch in unserem Online-Kaufhaus und w\u00fcnschen Ihnen viel Spa\u00df bei Ihrem Einkauf!<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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